美团骑手热线客服代表

岗位职责：
1、主要通过电话接听的方式负责解决到家外卖骑手在配送服务中遇到的一些问题，直接提供解决方案，或者将问题升级到二线/风控等部门处理，会配合少量打字记录反馈。
2、骑手在使用APP，取餐，送餐等过程中遇到的联系不上用户，用户拒收餐，商家出餐慢等等各种问题的咨询处理或者投诉反馈。
二、【岗位要求】
1、年龄:18-30周岁
2、学历:中专及以上，以中专和大专为主。本科及以上需要从专业、履历、发展方面深度评估其稳定性。
3、普通话:标准，能清晰的表述和交流。
4、电脑操作:打字速度不低于60字/分钟，会基础的电脑操作，比如简单的EXCEL应用，常用功能键的使用等。
5、客服岗位认知:候选人了解并接受业务介绍篇的相关内容。
三、【上班时间】
7:00-凌晨2:00按照8小时排班制，有20-30%的晚班和天地班；用餐时间由中控结合现场情况安排。
四、【薪资待遇】
培训期：培训时长16个工作日，考核通过后80元/天。
试用期为2个月:其中第一个月2100元/月，第二个月2400元/月。
转正后3000-8000元/月，多劳多得，上不封顶。
工资=固定性薪酬（基本工资+补贴）+绩效工资+福利+其他奖励
五、【其他福利】
1、缴纳五险；
2、年终奖、通讯补助、餐补、交通补助等；
3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
4、享受节日福利；
5、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；

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